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Service client / Service après-vente
Service client
Vous souhaitez obtenir un renseignement sur un produit ? Vous avez besoin d'un renseignement technique ? Vous souhaitez avoir des conseils sur la réalisation de votre projet ? Vous voulez obtenir un devis?
Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00, et sur des créneaux horaires supplémentaires ainsi que le samedi pendant la haute saison de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00. Consultez la rubrique "Contact" située en haut de notre page d'accueil pour connaître les horaires d'ouvertures de notre service client en temps réel.
Nos services client et technique sont internes à l'entreprise et basés en France. Tous les conseillers Azialo ont suivi une formation afin de répondre aux mieux à vos demandes et disposent de nombreux outils pour trouver une réponse à toute vos demandes.
Azialo reçoit plusieurs centaines d'appel par mois. Selon les horaires et malgré tous nos efforts, toutes nos lignes peuvent être occupées, pour vous éviter un temps d'attente trop long, nous vous conseillons de nous faire votre demande par mail. Une réponse vous sera apportée par l'un de nos conseillers dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 04 11 71 60 50 ou via le formulaire de contact accessible ci-dessous, notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions. Retrouvez également plus d'informations sur les modes de livraison et moyens de paiement proposés par Azialo.
Formulaire de contact Modes de livraison Modes de paiement
Pour vous permettre d'obtenir des réponses plus rapides tout en facilitant la communication, Azialo met à votre disposition un centre de support disponible 24h/24 et 7j/7 qui vous permet d'ouvrir un ticket pris en charge directement par le service responsable de son traitement, sans intermédiaire. Cet outil vous permet d'éviter de faire des vérifications préalables sur les conditions de garantie, de dépannage ou connaître les vérifications préalables à l'ouverture du ticket.
Une fois le ticket rempli vous aurez accès à une messagerie intégrée performante fonctionnant avec des notifications sur votre adresse e-mail aussitôt qu'une réponse vous est apportée par le technicien en charge du dossier. Vous pouvez ainsi répondre directement, instantanément et sans intermédiaire, à l'opérateur qui travaille à vous apporter des solutions.
Ouvrir un ticket SAV pour une demande de pièces détachées ou de prise en charge sous garantie :
Ouvrir un ticket pour signaler un dommage de transport pendant la livraison :
Ouvrir un ticket pour demander un suivi de colis ou signaler un retard de livraison :
Service après-vente / Conditions de garantie
Azialo a apporté une attention toute particulière à la gestion des réclamations clients afin de vous apporter des solutions rapides et efficaces. Le service technique s'engage à répondre au plus vite à toutes les demandes et ceci en prenant en compte l'urgence de chacune.
Afin de bénéficier de la garantie constructeur d'un produit, il est impératif de conserver la facture d'achat des produits. Avant de nous contacter merci de vérifier que les conditions d'utilisation et de montage ont bien été respectées, se référer au manuel d'utilisation.
Pour déclarer une panne, rendez-vous sur la page de contact après connexion à votre compte, sélectionnez dans l'objet "Service après-vente", indiquez la référence de la commande et le produit concerné. (vous pouvez également nous envoyer votre message depuis l'historique de votre commande dans votre espace client).
Merci d'indiquer le plus précisément possible le souci rencontré.
Un technicien reprendra contact avec vous par mail ou téléphone pour la prise en charge de votre problème dans les plus brefs délais. Si vous avez ouvert un ticket via le centre de service SAV alors vous recevrez par e-mail une notification aussitôt qu'une réponse est apportée à votre demande vous permettant de poursuivre efficacement les échanges avec l'opérateur via la messagerie intégrée.
Si la panne ne peut être résolue à distance, vous recevrez un accord de retour pour que le matériel soit réparé dans notre atelier ou celui du fabricant.
Tout colis reçu sans autorisation préalable du service après-vente Azialo sera refusé. Toute demande incomplète ne sera pas traitée par notre service technique.
Dans le cadre d'un retour pendant la période garantie :
Toute casse due à un mauvais emballage ne sera pas prise en compte et sera facturée. Votre appareil sera à retourner à l'adresse indiquée sur l'accord de retour par notre service. Selon les cas, le service après-vente Azialo ou bien un centre de réparation agréé imposé par le fabricant.
Dès réception, le produit sera réparé ou échangé selon la panne. Le retour chez le client après réparation / échange est à la charge de Azialo.
Attention, la garantie ne couvre pas :
- les produits manquants non signalés au transporteur au moment de la livraison
- Les pannes relatives à des pièces d'usure, à une utilisation anormale ou à un défaut résultant de l'intervention d'une personne extérieure non agréée par Azialo.
Dans le cadre d'un retour hors de la période de garantie :
Les frais de transport et d'emballage sont à votre charge. Une expertise sera effectuée par Azialo ou le fabricant, avec une proposition de devis. La réparation ne sera effectuée qu' après validation et paiement intégral du devis. En cas de non-acceptation du devis, une somme forfaitaire vous sera demandée pour couvrir la main d’œuvre et les frais de transport retour.