Politique de retour

Quel est le délai de rétractation ?

Vous avez 14 jours à partir de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalité. Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et complets avec tous leurs accessoires. 

Veuillez noter que vous êtes responsable de tout dommage subi par le produit lors du retour, ce qui pourrait annuler votre droit de rétractation. A réception  de l'article, celui-ci est contrôlé par notre service qualité. L’article doit donc être retourné dans un état irréprochable et ne porter aucune trace d’utilisation.

Dans le cas contraire, le service qualité peut appliquer une décote. Un taux de décote pourra être appliqué pour frais de reconditionnement (jusqu’à -20%) ou si le produit est abimé (prix de la remise en état). En cas de refus, le matériel vous sera renvoyé.

Comment procéder pour retourner un article dans le cadre du droit de rétractation ?

Voici comment demander le retour d'un article : 

1. Téléchargez et complétez le formulaire de rétractation
   
2. Informez le service client de votre souhait de rétractation soit par téléphone au 0411716050, soit en envoyant le formulaire complété via notre formulaire de contact.
   Nous accuserons réception en vous communiquant l'adresse de retour.
3. Emballez votre article dans son carton d'origine ou avec protection équivalente pour le transport
4. Missionnez le transporteur de votre choix pour effectuer le transport vers l'adresse indiquée dans l'e-mail de confirmation envoyé par le service client. Dans le cas où vous ne trouvez pas de transporteur pour effectuer le retour, nous pouvons demander à nos transporteurs partenaires un devis.
5. Dès réception de votre article à notre dépôt, l'article sera contrôlé par notre service qualité. Le remboursement suppose que vous n'ayez pas endommagé le produit.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d'une rétractation. Si nous avons organisé le retour avec nos transporteurs alors le coût de ce retour sera déduit du remboursement.

Comment serai-je remboursé ? 

En cas de rétractation, nous vous rembourserons les sommes versées dans un délai de 14 jours suivant la réception, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Quelles sont les exceptions au droit de rétractation ?

Conformément à nos conditions générales de vente, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas dans les cas suivants :

• Services entièrement exécutés avant la fin du délai de rétractation, avec votre accord préalable.
• Biens ou services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier.
• Biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
  Exemple : bâches et volets roulants sur mesures.
• Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
  Exemple : produits chimiques pour piscine et liners.
• Biens descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
  Exemple : cartouches de filtration.
• Biens mélangés de manière indissociable avec d'autres articles après livraison.