Validité des réserves émises à la livraison

Quelles sont les obligations du destinataire au moment de la livraison ?

Vous devez vérifier l'état du colis et des articles à la livraison et inscrire des réserves précises en cas de problème. 

1. Vérification du colis :

• Avant de signer le bon de livraison, vérifiez l'état extérieur du colis. Si vous constatez des dommages visibles (carton déchiré, enfoncé, mouillé, etc.), notez-les précisément sur le bon de livraison.
• Ouvrez le colis en présence du livreur si possible, pour vérifier l'état des articles à l'intérieur. Si le livreur refuse d'attendre, mentionnez-le sur le bon de livraison.

2. Inscription de réserves : 

• Soyez précis et détaillé dans vos réserves. Par exemple, notez "socle de pompe fendu" plutôt que "colis endommagé".
• Prenez des photos des dommages avant de déballer. Ces preuves sont essentielles.

3. Signature du bon de livraison : 

• Ne signez pas le bon de livraison sans avoir écrit vos réserves en cas de dommage. La signature sans réserve veut dire que la marchandise est reçue conforme et en parfait état. 

En cas de dommage ou de perte, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement, à condition d'avoir inscrit des réserves détaillées sur le bon de livraison.

J'ai émis des réserves précises au moment de la livraison, comment signaler l'anomalie au service client ?

Connectez vous à votre compte client, rendez-vous dans l'historique de vos achats et ouvrez directement un ticket en cliquant sur le lien correspondant. Sinon, vous pouvez aussi ouvrir votre ticket via le lien suivant, en utilisant votre email et la référence de votre commande :

Signaler une casse ou un manquant