Signaler casse ou manquant

Azialo : une chaine logistique de qualité

Préparation et emballage soignés : Nos équipes logistiques mettent tout en œuvre pour préparer et emballer votre commande avec soin, afin qu'elle arrive en parfait état.

Contrôles multiples : Nous vérifions la disponibilité et la quantité des marchandises pour maintenir des stocks à jour. Nos équipes utilisent des scanners et des solutions de pesée de colis pour assurer une traçabilité parfaite à chaque étape, dans un entrepôt sécurisé avec vidéosurveillance.

Transporteurs fiables :Nos transporteurs méritent votre confiance et assurent un traitement exemplaire des colis y compris lorsqu'il s'agit de marchandises sensibles telles que les traitements pour piscines. Nous ajustons régulièrement les zones de livraison de chacun de nos prestataires pour garantir la qualité du service jusqu'au pas de votre porte et éviter toute agence indélicate.

Risques liés au transport : Malgré toutes ces précautions, une casse ou un manquant peuvent ce produire. Ce risque est inhérent à l'activité de livraison à domicile. Si tel est le cas, nous réagissons aussitôt pour vous remplacer les articles.

Comment signaler une anomalie liée au transport ?

Votre vigilance est essentielle lors de la livraison. Notez toute casse ou article manquant sur le bon de livraison en présence du livreur en précisant clairement le nom de l'article concerné et en citant explicitement le dommage constaté. Cela a valeur de preuve permettant d'engager la responsabilité du transporteur et permet le remplacement ou l'indemnisation automatique.

Pour en savoir plus sur la rédaction des réserves sur le bon de livraison, consultez : Validité des réserves émises à la livraison

Comment ouvrir un ticket suite au constat d'un manquant ou d'une casse transport ?

Connectez vous à votre compte client, rendez-vous dans l'historique de vos achats et ouvrez directement un ticket en cliquant sur le lien correspondant. Sinon, vous pouvez aussi ouvrir votre ticket via le lien suivant, en utilisant votre email et la référence de votre commande :

Signaler une casse ou un manquant

Comment suivre une demande de prise en charge liée au transport ? 

1. Accédez à la plateforme Litige Transport
2. Entrez la référence de votre commande et votre email pour voir les mises à jour et l'état actuel de votre demande.
3. Communiquez avec nos équipes : Ajoutez un message directement depuis cet interface pour échanger directement avec nos équipes si vous avez des questions ou des informations complémentaires à fournir.

Que faire en cas de difficulté ?

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre demande, si vous ne retrouvez pas l'email de confirmation ou si vous avez des questions supplémentaires, vous pouvez toujours contacter le service client. Nos conseillers sont là pour vous accompagner et vous fournir toute l'assistance nécessaire.

Pour des échanges fluides et rapides, privilégiez notre messagerie instantanée depuis votre dossier Litige Transport. Cela évite les files d'attente téléphoniques et permet au conseiller en charge de votre demande de recevoir et traiter directement votre message. Vous recevrez un email à chaque réponse de notre service client pour être immédiatement informé de toute avancée et vous pouvez répondre directement via cette plateforme.