Comment suivre une demande de prise en charge SAV en cours de traitement ?

Après avoir soumis votre demande au service après-vente (SAV) Azialo, vous recevrez automatiquement un email de confirmation contenant la référence du ticket ainsi que le lien qui vous permettra d'échanger directement avec nos équipes à propos de ce dossier.

Vous pouvez également consulter l'état de votre demande à tout moment via notre plateforme SAV. Voici comment procéder :

1. Accédez à la plateforme SAV
2. Suivez votre demande : Entrez la référence de votre commande et votre email pour voir les mises à jour et l'état actuel de votre demande.
3. Communiquez avec nos équipes : Ajoutez un message directement depuis cet interface pour échanger directement avec nos équipes si vous avez des questions ou des informations supplémentaires à fournir.

Que faire en cas de difficulté ?

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre demande, si vous ne retrouvez pas l'email de confirmation ou si vous avez des questions supplémentaires, vous pouvez toujours contacter le service client. Nos conseillers sont là pour vous accompagner et vous fournir toute l'assistance nécessaire.

Quels sont les délais de traitement des demandes SAV ?

Le délai de traitement des demandes SAV peut varier en fonction de la nature du problème et de la disponibilité des pièces nécessaires. En général, voici les délais habituels :

•  Diagnostic initial : 2 à 4 jours ouvrés

•  Réparation ou remplacement : 5 à 10 jours ouvrés, selon la complexité de l'intervention et la disponibilité des pièces

Comment serai-je informé de l'avancement de ma demande ?

Vous recevrez des mises à jour régulières par email à chaque étape clé du traitement de votre demande.

Il est important de surveiller votre boîte de réception et de fournir rapidement les éléments complémentaires demandés, tels que des photos, vidéos ou explications supplémentaires. Ces informations nous permettent de réaliser un diagnostic plus rapide et précis, souvent évitant ainsi un retour de matériel qui prend plus de temps et peut être gênant en pleine saison de baignade. Cela nous aide également à résoudre votre panne avec des explications détaillées ou en envoyant rapidement les pièces nécessaires.

Service après-vente Azialo : rapide et proche de vous !

Comment fonctionne le service après-vente d'Azialo ?
Notre service après-vente est conçu pour vous aider rapidement et efficacement. Nous sommes toujours disponibles pour trouver des solutions adaptées à vos besoins et pour mettre en œuvre les garanties de nos produits. Nos équipes techniques collaborent en permanence avec les fabricants pour proposer des solutions rapides et adaptées à chaque situation.

Quelles sont les ressources disponibles pour les pièces détachées ?
Nous disposons d'un stock permanent de pièces détachées, ce qui nous permet de gérer les urgences et d'assurer un suivi optimal des pièces pour les articles de notre catalogue. Vous pouvez adresser vos demandes de pièces détachées en utilisant notre formulaire de contact ou en adressant un email détaillé à contact@azialo.com. 
Donnez un maximum de précisions sur les références de la pièce recherchée et nous vous confirmerons rapidement la disponibilité et le prix de celle-ci.

Comment puis-je contacter le service après-vente ?
Pour des échanges fluides et rapides, utilisez notre messagerie instantanée depuis votre dossier SAV. Cela évite les files d'attente téléphoniques et permet au technicien en charge de votre demande de recevoir et traiter directement votre message. Vous recevrez un email à chaque réponse de notre service client pour être immédiatement informé de toute avancée.

Comment ouvrir une demande de prise en charge ?
C'est très simple ! Connectez vous à votre compte client, rendez-vous dans l'historique de vos achats et ouvrez directement un ticket SAV en cliquant sur l'icône correspondante. Sinon, vous pouvez aussi ouvrir votre ticket via le lien suivant, en utilisant votre email et la référence de votre commande :

Ouvrir un ticket SAV

Où trouver les informations sur les garanties ?

La durée de garantie est indiquée dans la description de chaque produit, généralement en bas de page. Vous trouverez également un onglet dédié aux garanties sur la page du produit.

Après confirmation de votre commande, vous recevrez un email contenant un document détaillant les conditions générales des éventuelles garanties commerciales en fonction des marques et articles de votre commande.

Quels sont les différentes garanties dont je bénéficie ?

Lors de l'achat d'un article sur internet, vous bénéficiez de plusieurs types de garanties : les garanties légales et les garanties commerciales.

Quelles sont les garanties légales ?

Garantie Légale de Conformité :

• Durée : 2 ans à partir de la livraison du bien.
• Objet : Couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison. Le bien doit correspondre à la description donnée et être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable.
• Recours : En cas de défaut, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien. Si ces solutions sont impossibles, vous pouvez demander le remboursement.
  

Garantie Légale contre les Vices Cachés :

• Durée : 2 ans à partir de la découverte du vice.
• Objet : Protège contre les défauts cachés rendant le bien impropre à l'usage prévu ou diminuant son utilité de manière significative
• Recours : Vous pouvez choisir entre la restitution du bien contre remboursement total ou la conservation du bien contre un remboursement partiel.

Dans cette mise en œuvre, le revendeur a le droit de choisir entre la réparation et le remplacement du bien défectueux, sauf si cette option entraîne un coût manifestement disproportionné par rapport à l'autre option, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Par exemple, si la réparation est possible et moins coûteuse que le remplacement, Azialo peut imposer cette solution.

Quelles sont les garanties commerciales ?

Les garanties commerciales sont facultative et définie par le vendeur ou le fabricant. Elles s'ajoutent aux garanties légales sans les remplacer.

• Objet : Peut inclure des services supplémentaires comme une extension de garantie, un échange à neuf, ou des réparations gratuites
• Durée et Conditions : Varient selon le contrat proposé par le vendeur.

Voici un exemples de garanties commerciales qui peuvent être proposées sur certaines articles par Azialo. Lorsqu'un bien vendu sur le site bénéficie de ce type de garanties commerciales, celles-ci sont clairement indiquées et détaillées sur le site :

• Extension de garantie sur le liner de certaines piscines hors-sol en bois
• Echange à neuf en cas de panne sur certains articles

Azialo propose-t-il des pièces détachées ?

Les pièces détachées les plus courantes sont disponibles sur notre catalogue en ligne. Nous vous recommandons de consulter d'abord la catégorie dédiée pour vérifier si l'article que vous recherchez est disponible.

Pièces détachées piscine hors-sol et bois Pièces détachées robots Pièces détachées spa Intex

Où trouver les consommables pour ma piscine ou pour mon spa ? 

Un large choix de cartouches de filtration pour piscines, aspirateurs et spas est disponibles toute l'année avec une livraison rapide.

Cartouches de filtration

Vous ne trouvez pas la pièce que vous cherchez ? Pas de souci !

Azialo dispose d'un vaste catalogue de pièces détachées de toutes marques. Avec des milliers de références disponibles, nous vous proposons des devis personnalisés, confirmant à chaque demande la disponibilité et les délais de livraison.

Même si vous avez acheté votre matériel chez un autre revendeur, vous pouvez faire une demande auprès de nos équipes. Nous travaillons en étroite collaboration avec les plus grandes marques et pouvons souvent vous dénicher la pièce recherchée en 24/48h seulement.

Remplissez notre formulaire de contact en indiquant la référence de la pièce et l'équipement concerné pour recevoir rapidement notre meilleure offre. N'hésitez pas à ajouter des photos ou toute information utile pour identifier précisément votre matériel. Nous nous engageons à vous offrir les meilleurs prix et, lorsque c'est possible, la livraison gratuite.

Demander une pièce détachée

Que faire si la période de garantie de mon article est dépassée ?

Si vous rencontrez un problème avec votre article en dehors de la période de garantie de votre matériel, voici ce que vous pouvez faire :

1. Votre matériel a été acheté chez Azialo : nous pouvons vous fournir les pièces détachées nécessaires pendant plusieurs années et vous proposer un devis pour le retour, l'expertise et/ou la réparation en atelier. Veuillez nous contacter avec les détails de votre achat et du problème rencontré. Nous vous proposerons rapidement une solution adaptée pour la réparation ou le remplacement de votre matériel dans les meilleures conditions.
2. Votre matériel provient d'un autre revendeur : veuillez remplir notre formulaire de contact en fournissant un maximum d'informations sur l'article (marque, modèle, facture, photos, explications détaillée de la panne rencontrée, etc.). Nous interrogerons nos fournisseurs pour trouver les pièces détachées nécessaires ou obtenir une expertise et un devis pour la réparation.