Comment passer une commande sur le site internet Azialo.com ?

Rendez-vous sur notre Azialo.com, et suivez les étapes suivantes pour valider votre commande en toute autonomie 24/24h et 7/7j :

• Parcourez les catégories de notre site et ajoutez au panier les articles que vous souhaitez commander
• Une fois votre sélection achevée, rendez-vous dans votre panier en cliquant sur l’icône correspondante en haut de la page
• Ajustez les quantités si besoin et cliquez sur « Commander »
• Créez votre compte client ou connectez vous à un compte existant via l'espace Mon compte
• Renseignez les adresses de facturation et de livraison
• Sélectionnez le mode de paiement de votre choix puis effectuez le règlement correspondant

Pour toute commande passée sur notre site, vous recevrez un courriel de confirmation récapitulant les articles contenus dans votre commande ainsi que tous les autres éléments contractuels.

Est-il possible de passer commande par téléphone ? 

Nos conseillers commerciaux sont disponibles par téléphone au 0411716050 (depuis l’étranger, utilisez l’indicatif +33). Consultez les horaires d’ouverture de notre accueil téléphonique sur la page d’accueil de notre site.

Nos téléconseillers vous guideront dans le choix des articles et le processus de commande jusqu’à sa validation. Si vous souhaitez régler votre achat par carte bancaire, vous pouvez le faire en ligne avec nos conseillers en toute sécurité.

Pour les paiements via PayPal, la commande doit être effectuée exclusivement en ligne sur notre site Azialo.com.

Nos équipes sont à votre disposition, quel que soit le mode de paiement choisi, pour vous accompagner dans votre projet d’achat et vous aider à utiliser les outils disponibles sur notre site.

Peut-on passer commande par courrier postal ?

Si vous préférez régler par chèque, c’est tout à fait possible en paiement comptant ou en trois fois sans frais :

• Validez votre commande en ligne en sélectionnant le paiement par chèque
• Consultez la confirmation de commande et envoyez votre règlement à l’adresse suivante :
  Azialo 125 rue de l’hostellerie Les portes du forum, Bat.1 30900 Nîmes

À réception de votre règlement, le statut de votre commande sera mis à jour et vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre paiement et la mise en préparation de votre commande.

Si vous choisissez de payer en trois fois, envoyez les trois chèques en même temps, datés du jour de leur émission. Le premier chèque sera encaissé à réception et les suivants à 30 jours d’intervalle.

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Azialo vous propose différents modes de paiements sécurisés pour effectuer le règlement de votre commande :

• Paiement par carte bancaire 
• Paiement par chèque
• Paiement par virement bancaire
• Paiement par Paypal

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Des paiements en plusieurs fois sans frais sont proposés : 

• 3 fois sans frais par carte bancaire ou par chèque
• 4 fois sans frais via Paypal 

Pour plus de détails vous pouvez consulter notre page dédiée aux modes de paiement disponibles.

Vous souhaitez télécharger ou imprimer la facture d'une de vos commandes ? Rien de plus simple :

1. Connectez-vous à votre compte client.
2. Accédez à la rubrique « Historique de vos commandes » dans votre espace client.
3. 3. Dans la colonne « Facture », un lien de téléchargement est disponible pour chaque commande validée et payée. Cliquez dessus pour télécharger le document correspondant.

Comment modifier ma sélection d'articles, l'adresse de facturation ou celle de livraison ? 

Une fois votre commande validée en ligne, elle n’est plus modifiable sans l’aide de nos équipes. Si vous souhaitez ajouter ou supprimer un article avant son expédition, ou modifier l’adresse de facturation ou de livraison, veuillez contacter notre service client par téléphone ou via le formulaire de contact accessible 24 heures sur 24 sur notre site internet.

Nous pourrons apporter des modifications à votre commande tant que son expédition n’a pas encore été réalisée.

Pour un article confectionné sur mesure, toute modification demandée ne pourra être effectuée que si l’usine la valide avant la fabrication effective de la couverture ou du liner sur mesure. En effet, ces articles confectionnés à la demande ne sont plus modifiables une fois fabriqués et ne sont pas éligibles à la rétractation conformément aux conditions générales de vente.

Comment modifier le mode de paiement choisi ?

Une commande validée est modifiable avec l’assistance de notre service client si :

• Vous n’avez pas effectué de paiement en ligne, comme dans le cas d’une commande en attente de paiement par chèque ou par virement bancaire.
• Vous avez effectué le règlement mais l’expédition n’a pas encore été réalisée.

Si vous êtes dans l’une de ces situations et que vous souhaitez modifier le mode de paiement, nous vous invitons à contacter nos équipes pendant les horaires d’accueil téléphonique ou en envoyant une demande via notre formulaire de contact pour enregistrer ce règlement avec nous.

J'ai perdu ma carte bancaire, comment modifier mon paiement en plusieurs fois ?

Si vous avez effectué un règlement par carte bancaire en trois fois sans frais mais avez perdu votre carte bancaire avant la dernière mensualité et avez fait opposition sur cette carte, pas de panique. Il vous suffit de contacter notre service client pour compléter le règlement avec votre nouvelle carte bancaire.

Si vous n’avez pas encore reçu votre nouvelle carte bancaire, vous pouvez envoyer votre règlement par chèque à l’adresse suivante en l’accompagnant de votre référence de commande :

Azialo
125 rue de l’hostellerie
Les portes du forum, Bat.1
30900 Nîmes

L’annulation de votre commande est possible en faisant appel à notre service client via le formulaire de contact de notre site.

Si vous prenez contact avec nous par téléphone, il vous sera demandé de confirmer cette demande par courriel à contact@azialo.com afin qu’elle soit effective.

Une fois l’annulation de votre commande réalisée nous procéderons à son remboursement dans le respect des délais précisés par les conditions générales de vente.

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à réception de votre commande afin de pouvoir nous la renvoyer. Voici comment procéder : 

1. Téléchargez et complétez le formulaire de rétractation à l'aide du lien suivant :
   formulaire de rétractation
2. Informez le service client de votre souhait de rétractation soit par téléphone au 04.11.71.60.50, soit en envoyant le formulaire complété à l'adresse de courriel : contact@azialo.com
   Ceci nous permettra de prévenir le service logistique pour un traitement rapide à réception et nous accuserons réception en vous communiquant l'adresse de retour.
3. Emballez votre article dans son carton d'origine ou avec protection équivalente pour le transport
4. Missionnez le transporteur de votre choix pour effectuer le transport vers l'adresse indiquée dans l'e-mail de confirmation envoyé par le service client. Dans le cas où vous ne trouvez pas de transporteur pour effectuer le retour, nous pouvons demander à nos transporteurs partenaires un devis.
5. Dès réception de votre article à notre dépôt, un avoir ou un remboursement vous sera proposé. Si nous avons organisé le retour avec nos transporteurs alors le coût de ce retour sera déduit de l'avoir ou du remboursement.

Comment effectuer un règlement par chèque ?

Le paiement par chèque est tout à fait possible. À la fin de votre commande, sélectionnez l'option « Paiement par chèque ». Votre commande sera enregistrée et vous recevrez une confirmation par email. Veuillez indiquer la référence de votre commande au dos du chèque.

Envoyez votre règlement à l'adresse suivante :

AZIALO
125 rue de l'Hostellerie
Les Portes du Forum, Bât 1
30000 Nîmes

A réception de votre chèque, votre commande pourra partir en préparation. 

Important : Une commande passée avec ce mode de paiement ne permet pas de réserver l'article. La réservation ne sera effective qu'à réception du paiement. Si le stock est épuisé avant la réception du règlement, nous vous contacterons pour vous proposer une solution ou l'annulation de la commande.

Peut on payer en plusieurs fois par chèques ?

Oui, pour un montant minimum de 300 € d'achat, vous pouvez nous envoyer 3 chèques. Fractionnez le montant de manière équilibrée. Par exemple, pour un achat de 399 €, envoyez 3 chèques de 133 € chacun.

Vous pouvez également réserver des marchandises en réglant un acompte de 30 % du montant total de la commande. Le solde devra ensuite être versé pour permettre l'expédition de la commande.

Pour mettre en place ce mode de règlement, nous vous invitons à contacter notre service client au 04.11.71.60.50, qui vous expliquera en détail les modalités.

Comment effectuer un paiement par virement bancaire SEPA ?

Nous acceptons les paiements par virement bancaire SEPA. Pour utiliser cette méthode, sélectionnez l'option « Payer par virement bancaire » lors de la validation de votre commande à la dernière étape de validation du panier.

Vous recevrez ensuite la confirmation de votre commande accompagnée de notre RIB par email qui vous permettra d'effectuer le virement correspondant.

N'oubliez pas d'indiquer votre référence de commande dans l'objet du virement pour permettre son identification à réception. Celui-ci figure dans la confirmation de commande que vous avez reçue.

Votre commande sera validée dès réception du virement et partira en préparation immédiatement après.

Peut-on payer en plusieurs fois par virement bancaire ? 

Le paiement en plusieurs fois n'est pas possible par virement bancaire. Il est seulement proposé en choisissant un règlement par carte bancaire, par Paypal ou par chèque.

Toutefois, si vous souhaitez réserver des marchandises pour profiter d'une offre promotionnelle par exemple, nous pouvons vous proposer de régler dans un premier temps un acompte de 30% du montant total de la commande.
Vous devrez ensuite effectuer plus tard un second versement du solde de la commande pour permettre son expédition. Pour mettre en place ce mode de règlement nous vous invitons à prendre contact avec notre service client qui vous expliquera en détails les modalités et les durées de différé possible pour l'expédition de la commande.