Comment passer une commande sur le site internet Azialo.com ?

Rendez-vous sur notre Azialo.com, et suivez les étapes suivantes pour valider votre commande en toute autonomie 24/24h et 7/7j :

• Parcourez les catégories de notre site et ajoutez au panier les articles que vous souhaitez commander
• Une fois votre sélection achevée, rendez-vous dans votre panier en cliquant sur l’icône correspondante en haut de la page
• Ajustez les quantités si besoin et cliquez sur « Commander »
• Créez votre compte client ou connectez vous à un compte existant via l'espace Mon compte
• Renseignez les adresses de facturation et de livraison
• Sélectionnez le mode de paiement de votre choix puis effectuez le règlement correspondant

Pour toute commande passée sur notre site, vous recevrez un courriel de confirmation récapitulant les articles contenus dans votre commande ainsi que tous les autres éléments contractuels.

Est-il possible de passer commande par téléphone ? 

Nos conseillers commerciaux sont disponibles par téléphone au 0411716050 (depuis l’étranger, utilisez l’indicatif +33). Consultez les horaires d’ouverture de notre accueil téléphonique sur la page d’accueil de notre site.

Nos téléconseillers vous guideront dans le choix des articles et le processus de commande jusqu’à sa validation. Si vous souhaitez régler votre achat par carte bancaire, vous pouvez le faire en ligne avec nos conseillers en toute sécurité.

Pour les paiements via PayPal, la commande doit être effectuée exclusivement en ligne sur notre site Azialo.com.

Nos équipes sont à votre disposition, quel que soit le mode de paiement choisi, pour vous accompagner dans votre projet d’achat et vous aider à utiliser les outils disponibles sur notre site.

Peut-on passer commande par courrier postal ?

Si vous préférez régler par chèque, c’est tout à fait possible en paiement comptant ou en trois fois sans frais :

• Validez votre commande en ligne en sélectionnant le paiement par chèque
• Consultez la confirmation de commande et envoyez votre règlement à l’adresse suivante :
  Azialo 125 rue de l’hostellerie Les portes du forum, Bat.1 30900 Nîmes

À réception de votre règlement, le statut de votre commande sera mis à jour et vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre paiement et la mise en préparation de votre commande.

Si vous choisissez de payer en trois fois, envoyez les trois chèques en même temps, datés du jour de leur émission. Le premier chèque sera encaissé à réception et les suivants à 30 jours d’intervalle.

Vous souhaitez télécharger ou imprimer la facture d'une de vos commandes ? Rien de plus simple :

1. Connectez-vous à votre compte client.
2. Accédez à la rubrique « Historique de vos commandes » dans votre espace client.
3. 3. Dans la colonne « Facture », un lien de téléchargement est disponible pour chaque commande validée et payée. Cliquez dessus pour télécharger le document correspondant.

Comment modifier ma sélection d'articles, l'adresse de facturation ou celle de livraison ? 

Une fois votre commande validée en ligne, elle n’est plus modifiable sans l’aide de nos équipes. Si vous souhaitez ajouter ou supprimer un article avant son expédition, ou modifier l’adresse de facturation ou de livraison, veuillez contacter notre service client par téléphone ou via le formulaire de contact accessible 24 heures sur 24 sur notre site internet.

Nous pourrons apporter des modifications à votre commande tant que son expédition n’a pas encore été réalisée.

Pour un article confectionné sur mesure, toute modification demandée ne pourra être effectuée que si l’usine la valide avant la fabrication effective de la couverture ou du liner sur mesure. En effet, ces articles confectionnés à la demande ne sont plus modifiables une fois fabriqués et ne sont pas éligibles à la rétractation conformément aux conditions générales de vente.

Comment modifier le mode de paiement choisi ?

Une commande validée est modifiable avec l’assistance de notre service client si :

• Vous n’avez pas effectué de paiement en ligne, comme dans le cas d’une commande en attente de paiement par chèque ou par virement bancaire.
• Vous avez effectué le règlement mais l’expédition n’a pas encore été réalisée.

Si vous êtes dans l’une de ces situations et que vous souhaitez modifier le mode de paiement, nous vous invitons à contacter nos équipes pendant les horaires d’accueil téléphonique ou en envoyant une demande via notre formulaire de contact pour enregistrer ce règlement avec nous.

J'ai perdu ma carte bancaire, comment modifier mon paiement en plusieurs fois ?

Si vous avez effectué un règlement par carte bancaire en trois fois sans frais mais avez perdu votre carte bancaire avant la dernière mensualité et avez fait opposition sur cette carte, pas de panique. Il vous suffit de contacter notre service client pour compléter le règlement avec votre nouvelle carte bancaire.

Si vous n’avez pas encore reçu votre nouvelle carte bancaire, vous pouvez envoyer votre règlement par chèque à l’adresse suivante en l’accompagnant de votre référence de commande :

Azialo
125 rue de l’hostellerie
Les portes du forum, Bat.1
30900 Nîmes

L’annulation de votre commande est possible en faisant appel à notre service client via le formulaire de contact de notre site.

Si vous prenez contact avec nous par téléphone, il vous sera demandé de confirmer cette demande par courriel à contact@azialo.com afin qu’elle soit effective.

Une fois l’annulation de votre commande réalisée nous procéderons à son remboursement dans le respect des délais précisés par les conditions générales de vente.

Quel est le délai de rétractation ?

Vous avez 14 jours à partir de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalité. Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et complets avec tous leurs accessoires. 

Veuillez noter que vous êtes responsable de tout dommage subi par le produit lors du retour, ce qui pourrait annuler votre droit de rétractation. A réception  de l'article, celui-ci est contrôlé par notre service qualité. L’article doit donc être retourné dans un état irréprochable et ne porter aucune trace d’utilisation.

Dans le cas contraire, le service qualité peut appliquer une décote. Un taux de décote pourra être appliqué pour frais de reconditionnement (jusqu’à -20%) ou si le produit est abimé (prix de la remise en état). En cas de refus, le matériel vous sera renvoyé.

Comment procéder pour retourner un article dans le cadre du droit de rétractation ?

Voici comment demander le retour d'un article : 

1. Téléchargez et complétez le formulaire de rétractation
   
2. Informez le service client de votre souhait de rétractation soit par téléphone au 0411716050, soit en envoyant le formulaire complété via notre formulaire de contact.
   Nous accuserons réception en vous communiquant l'adresse de retour.
3. Emballez votre article dans son carton d'origine ou avec protection équivalente pour le transport
4. Missionnez le transporteur de votre choix pour effectuer le transport vers l'adresse indiquée dans l'e-mail de confirmation envoyé par le service client. Dans le cas où vous ne trouvez pas de transporteur pour effectuer le retour, nous pouvons demander à nos transporteurs partenaires un devis.
5. Dès réception de votre article à notre dépôt, l'article sera contrôlé par notre service qualité. Le remboursement suppose que vous n'ayez pas endommagé le produit.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d'une rétractation. Si nous avons organisé le retour avec nos transporteurs alors le coût de ce retour sera déduit du remboursement.

Comment serai-je remboursé ? 

En cas de rétractation, nous vous rembourserons les sommes versées dans un délai de 14 jours suivant la réception, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Quelles sont les exceptions au droit de rétractation ?

Conformément à nos conditions générales de vente, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas dans les cas suivants :

• Services entièrement exécutés avant la fin du délai de rétractation, avec votre accord préalable.
• Biens ou services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier.
• Biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
  Exemple : bâches et volets roulants sur mesures.
• Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
  Exemple : produits chimiques pour piscine et liners.
• Biens descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
  Exemple : cartouches de filtration.
• Biens mélangés de manière indissociable avec d'autres articles après livraison.

Comment suis-je informé de l'expédition de ma commande ? 

Le délai de préparation des commandes est généralement de 24h en fonction de l'heure d'enregistrement de votre commande. Il tient compte de l'intégration de celle-ci dans le système, de l'émission d'un ordre de préparation, du conditionnement des articles et de leur mise à disposition du transporteur.

Dès qu'un colis quitte nos entrepôts et intègre le circuit de livraison de nos transporteurs, vous êtes prévenu par l'envoi automatique d'un email vous permettant un suivi de sa livraison. Le statut de votre commande sera alors mis à jour.

Pour les articles expédiés depuis un dépôt différent comme c'est le cas pour les articles confectionnés sur mesures ou les piscines en bois, vous recevrez un appel ou email du transporteur au moment de la planification de sa livraison.  

Comment suivre ma commande ?

C'est très simple ! Connectez vous à votre compte client, rendez-vous dans l'historique de vos achats et retrouvez le statut de votre commande depuis sa préparation jusqu'à son expédition.

Pour plus d'informations sur l'avancée de sa livraison vous pouvez consulter le suivi via le lien suivant, en utilisant votre email et la référence de votre commande :

Suivre ma commande